Klachtenbrief voor DPD
Onderwerp: Klacht betreffende niet ontvangen afhaalcode en gebrek aan communicatie
[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
Datum: [Huidige Datum]
DPD Nederland
T.a.v. Afdeling Klantenservice
Postbus 509
1180 AM Amstelveen
Geachte DPD Klantenservice,
Hierbij schrijf ik u namens mijzelf, [Uw Naam], omtrent een zeer onbevredigende situatie met betrekking tot de levering van mijn pakket via uw diensten.
Ik wil mijn ontevredenheid kenbaar maken over de situatie waarin mijn pakket, volgens de track en trace informatie, in een pakketautomaat zou zijn bezorgd en vervolgens weer eruit zou zijn gehaald. Het is vooral verwarrend en frustrerend omdat de track en trace code aangeeft dat het pakket nog steeds in het pakketautomaat ligt en opgehaald wordt door uw dienst.
Ik heb elke dag geprobeerd om contact met u op te nemen via e-mail en Facebook Messenger, maar ik heb met beide methoden weinig succes gehad. Hoewel ik een reactie kreeg via Facebook Messenger, werd er geen duidelijke oplossing geboden.
Het grootste probleem is dat ik nog steeds geen afhaalcode heb ontvangen, die noodzakelijk is om het pakket uit de pakketautomaat te halen. Als het pakket inderdaad wordt opgehaald en teruggestuurd, komt dat omdat uw bedrijf heeft nagelaten mij de afhaalcode te verstrekken.
Ik wil benadrukken dat deze situatie een duidelijke schending is van mijn rechten als consument volgens de Wet op de Consumentenbescherming. Volgens artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op duidelijke informatie over de levering en het ontvangen van producten, iets wat hier duidelijk niet is gebeurd.
Ik verzoek u dan ook dringend om mij uiterlijk vandaag de afhaalcode te verstrekken, zonder dat het pakket retour gestuurd wordt, of een andere passende oplossing aan te bieden. Als uw bedrijf niet op een bevredigende manier kan reageren op deze klacht, ben ik van plan verdere juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van uw snelle en passende reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Contactgegevens]
Format: PDF
Delivery: Email ([Klantenservice Email Adres])