Mijn Klacht:
op 3 juli een bestelling gedaan. Deze zou geleverd worden door DPD. Pakket zou aankomen op 7 juli. Echter die dag niets ontvangen. Volgens de site klopt het adres niet, maar het adres is wel degelijk juist. Vervolgens doet DPD helaas niets met het pakket maar ligt gewoon daar op de planken. Meerdere keren gebeld met DPD maar klantenservice is totaal niet meewerkend. Gevraagd of ik een leidinggevende kan spreken maar doorverbinden is niet mogelijk (vreemd). Een klacht indienen kan telefonisch maar de klant krijgt geen terugkoppeling. Je weet dus niet of de klacht in behandeling wordt genomen. Je zou denken dat de klant recht heeft op een terugkoppeling. Inmiddels wacht ik al meer dan één week op het pakket welke ligt op het depot in Veenendaal.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het pakket zo spoedig mogelijk bij mij is en een oprecht gemaakte excuses namens DPD. Wellicht willen ze de tips (een leidinggevende kunnen spreken en een terugkoppeling geven n.a.v. een klacht) overnemen.
(10)
