Mijn Klacht:
Op 3 januari tussen 10:47 en 11:47 uur zou ik mijn pakket thuisbezorgd krijgen. De hele ochtend hierop gewacht, geen pakketbezorger aan de deur geweest. In de tracking status werd vermeld ‘afleverpoging mislukt’, terwijl er helemaal niemand langs was geweest! Daarnaast werd er via de tracking status geen lokatie van een parcelshop genoemd waar mijn pakket was afgeleverd, die heb ik later pas zelf via een zoekscherm op de DPD website kunnen vinden. Ik had in de tussentijd meerdere keren heel lang gebeld met de klantenservice, maar heb al die tijd alleen in de wacht gestaan, kreeg niemand aan de lijn. Heb ook contactformulier verstuurd, waarop vermeld werd dat je binnen 24 uur een reactie zou ontvangen, maar heb hier nooit wat op teruggegooid.
Gewenste Oplossing:
DPD moet doen wat het zegt, afspraak is afspraak. Als de afspraak is dat het pakket wordt thuisbezorgd, dan moet dit ook aan huis bezorgd worden en niet gelijk rechtstreeks bij een afhaalpunt afgeleverd worden; de ontvanger blijft namelijk hiervoor speciaal thuis wachten. Ook moet de waarheid worden vermeld: niet beweren dat er een zogenaamde afleverpoging heeft plaatsgevonden als dit niet waar is en men het pakket direct bij een parcelshop heeft gebracht. Daarnaast zou het klantvriendelijk zijn als DPD beter telefonisch bereikbaar is enof reageert op ontvangen contactformulieren.
(10)
