Klacht over DPD: Pakket niet thuis afgeleverd

Mijn Klacht:

Dinsdag werd een pakket bij ons geleverd. Ik was nog niet thuis, maar toen ik aan kwam lopen, zag ik de bezorger. Hij vroeg of ik een pakket geleverd zou krijgen en op welk adres. Hij zij dat hij niet met de bus voor de deur kon komen. De straat is inderdaad opgebroken. Daarna vroeg de bezorger of hij het daar uit kon laden, hij stond op een oprit een stuk verder in de straat. Natuurlijk, zei ik. Ik dacht dat hij bedoelde dat hij het dan lopend naar de deur zou brengen. Het waren namelijk twee zware pakketten. Maar voor ik het wist moest ik tekenen en was hij verdwenen. Ik was helemaal overdonderd.
Ik vind het ook geen stijl dat hij de pakketten uitlaadt op een oprit aan de andere kant van de straat en mij daar laat staan met twee zware pakketten die ik niet kon tillen, ook omdat ik net zwanger ben.
Uiteindelijk heb ik de spullen onbewaakt achter moeten laten om een kruiwagen te gaan halen. En dus moest ik twee keer heen en weer lopen.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat de bezorger op zijn minst even kon helpen de pakketten naar mijn huis te dragen en ze niet bij iemand anders op de oprit kon laten staan. Sowieso vind ik eigenlijk dat hij de pakketten gewoon tot de voordeur had moeten brengen, maar ik was zo overdonderd dat hij al weg was voor ik door had wat hij ging doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van DPD

10 jaren geleden - Beste Chantal, Terecht dat je hier een melding van maakt. Het is inderdaad de bedoeling dat de bezorger het pakket tot aan de deur brengt. En zeker gezien uw zwangerschap verdient deze service extra aandacht. We willen de bezorger hier dan ook zeker op aanspreken. Graag ontvang ik van u (vanwege privacy in een privébericht) de 14-cijferige pakketnummers, zodat we kunnen achterhalen welke bezorger dit betreft. Met vriendelijke groet, Charlotte

Bericht van DPD

10 jaren geleden - Beste Chantal, Helaas hebben we nog geen reactie mogen ontvangen op ons vorige bericht. Ik verneem graag van je of ik van deze situatie nog een melding mag maken bij de bezorger. Zo ja, dan ontvang ik ook graag het 14-cijferige pakketnummer zodat ik deze bezorger kan traceren. Met vriendelijke groet, Charlotte

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Hallo, Charlotte, Excuses voor de late reactie, de eerste mail kwam in mijn junkmail terecht. De bezorger mag hier zeker op aangesproken worden. Krijg ik hier dan ook nog bericht van? De pakketnummers waren: 05118021596471 05118021596472 Met vriendelijke groet, Chantal

Bericht van DPD

10 jaren geleden - Hallo Chantal, Dat verklaart het, geen probleem. Bedankt voor het alsnog doorgeven van de nummers. We zullen hierover in gesprek gaan met de chauffeur, en hier krijg je zeker van mij een terugkoppeling van. Met vriendelijke groet, Charlotte

Bericht van DPD

10 jaren geleden - Hallo Chantal, We hebben de chauffeur in kwestie over dit voorval gesproken. De chauffeur heeft aangegeven dat hij zich niet bewust is geweest van dat je de pakketten niet kon of mocht tillen en niet met opzet de pakketten niet naar de deur heeft gebracht; hij heeft inderdaad gedacht dat je het in orde vond dat hij de pakketten daar zou uitladen om achter te laten. De reden dat hij vervolgens met haast vertrok is omdat hij wat in het nauw zat met zijn planning. Met andere woorden, hij heeft het niet zo bedoeld, maar de situatie wel onhandig aangepakt. Sowieso is het uiteraard de bedoeling dat een pakket tot de deur wordt gebracht. Deze situatie is dan ook met hem besproken. Ik hoop dat deze uitleg de situatie iets verheldert. Met vriendelijke groet, Charlotte

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 03 augustus 2015 om 13:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chantal,

De situatie is besproken met de chauffeur en hij is erop geattendeerd dat hij dit niet handig heeft aangepakt. Ik hoop dat we het voorval daarmee toch naar je tevredenheid hebben kunnen afhandelen. Ik wil daarom bij dezen de klacht afsluiten. Ik hoor het graag als je nog vragen hebt.

Groet,
Charlotte

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Pakket niet thuis afgeleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Common issues with DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post