Klacht over DPD: Pakket niet opgehaald en krij…

Klacht: Pakket niet opgehaald en krijg mijn geld niet terug

Sophieew op 17 september 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over DPD

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

DPD

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Open

Datum 17 september 2020

Een klant heeft een ophaalopdracht bij DPD aangemaakt voor een pakket, maar het pakket is op de afgesproken datum niet opgehaald. Ondanks herhaalde verzoeken om annulering en terugbetaling van €11,55, blijft DPD aangeven dat alleen de verzender contact kan opnemen, wat problematisch is omdat de verzender de Nederlandse taal niet beheerst. De klant vraagt zich af waarom het terugbetalen niet eenvoudig kan worden opgelost.

Mijn Klacht:

Op maandag 31 augustus heb ik een ophaal opdracht aangemaakt bij DPD voor een pakket dat iemand anders naar mij wilde verzenden. Dinsdag 1 september zou het pakket opgehaald worden, dit is niet gebeurd. Ik heb meerdere malen gemaild naar DPD dat ik wil annuleren en mijn geld terug wil €11,55 . Echter geeft DPD constant aan dat de verzender contact op moet nemen met DPD. Dit is het enige antwoord dat ik krijg, maar aangezien ik de opdracht heb aangemaakt, de betaling heb voldaan en de verzender geen Nederlands spreekt, moet ik dit toch echt oplossen. De verzender zit er niet op te wachten om contact op te nemen met DPD omdat ik de verzending heb geregeld. Waarom krijg ik niet gewoon mijn geld terug! Ik heb ondertussen meer dan 10 x gemaild over dit probleem.