Klacht: Pakket niet op het goede adres afgeleverd

Michael Aken, van op 23 januari 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Ria, Bedankt voor jouw feedback. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze verzenders en ontvangen. Ik betreur dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Om de klacht in behandeling te kunnen nemen, ontvang...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 23 januari 2020

Op 22 januari ontving een klant van DPD een briefje waarin stond dat een pakket bij de buren was afgeleverd, terwijl deze buren vijf huizen verderop wonen en niet op de hoogte waren van het pakket. De bezorger vertrok direct na het aanbellen zonder te wachten, en er was onduidelijkheid over de afzender en de ontvanger van het pakket. De klant had eerder aangegeven dat pakketten op een ander adres, recht tegenover hen, afgeleverd mochten worden.

Mijn Klacht:

Op 22-01 heeft de dpd een briefje in de bus gestopt dat een pakket is afgeleverd bij de buren.
Deze buren wonen 5 huizen verderop aan de overkant van de straat en weten van geen pakket af.
De bezorger heeft niet gewacht tot het hek openging na aanbellen, hij was al direkt na aanbellen vertrokken. Bovendien staat er een mededeling bij de brievenbus dat pakketten afgeleverd mogen worden op nummer 68, dit is recht tegenover ons en familie, waar al jaren de grotere pakketten afgeleverd worden.
Op het briefje staat niet voor wie het pakket is (bedrijf of prive) en wie de afzender is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de dpd de post eens een keer naar behoren aflevert en niet zomaar ergens neergooit.
En dat het pakket, dat nu ergens zou moeten zijn, bij ons of op nr 68 afgeleverd wordt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 24 januari 2020 om 15:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door pbbouw
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM