Klacht over DPD: Pakket niet onvangen

Mijn Klacht:

Op 19 juni zou ik mijn pakket ontvangen, DIt zou tussen 16.02 – 17.02 gebeuren. zElf was ik thuis en heb ik de hele tijd zitten wachten. nIks gehoord,geen bel. Later gekeken bij de track and tracé code en uit mijn verbazing was de postbezorgers om 16.22 gekomen maar blijkbaar was “niemand” thuis. Zelf ook geen briefje gekregen met bericht. Om 17.53 zie ik dat ik een mail van DPD heb gekregen om een vervolgafspraak te maken. Hierbij vraag ik mijzelf af of er überhaupt iemand is gekomen.

Gewenste Oplossing:

Uitzoeken wat er is gebeurd is en waarom dit is gebeurd
Pakket word nu goed afgeleverd

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van DPD

10 jaren geleden - Beste mevrouw Singh, Goed dat u dit kenbaar maakt. Ik heb contact opgenomen met onze customer service in navolging op uw klacht. We durven helaas niet zeker te zeggen waarom de bezorger niemand thuis heeft aangetroffen terwijl u wel aanwezig was. U had echter in dit geval zeker een briefje moeten ontvangen, waarmee u een nieuwe levering had kunnen plannen. Onze excuses dat dit niet is gebeurd. In uw verhaal lees ik dat u wel een e-mail heeft ontvangen. Ik zie in onze gegevens dat u hiermee een nieuwe levering heeft kunnen inplannen op een datum naar uw keuze. Ik ga ervan uit dat het pakket deze keer wel succesvol bij u zal worden bezorgd en zal het proces persoonlijk, samen met u, in de gaten houden. Ik zou het ook graag van u horen of u het pakket straks in goede orde heeft mogen ontvangen en of ik daarnaast nog iets voor u kan betekenen. Ik hoop dat ik u tot zover voldoende van dienst heb kunnen zijn. Met vriendelijke groet, Charlotte

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 24 juni 2015 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Singh,

Volgens mijn gegevens heeft u uw pakket vanmiddag, zoals afgesproken, ontvangen. Ik hoop dat dit in goede orde is gebeurd. Daarnaast is, zoals ik heb aangegeven in mijn eerdere bericht, uw klacht doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Ik hoop dat hiermee de klacht is opgelost.

Mocht ik nog iets voor u kunnen betekenen, dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Charlotte

Klacht: Pakket niet onvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Common issues with DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post