Mijn Klacht:

Ik heb een pakket besteld bij een online winkel verwachte een pakket.
Op vrijdag 16 augustus heeft de online shop aangegeven dat de pakket klaar voor verzending was.

Probleem 1:
Pas op maandag 19 aug om 10:03 heb ik een bericht van DPD gekregen met mijn track and trace nummer. In de track and trace nummer stond dat ik de packet op dezelfde dag om 10:30 zoude krijgen, dus in 27 minuten. Aangezien dit zo laat is gestuurd kon ik niet regelen dat ik thuis was om de pakket te ontvangen.

Probleem 2:
Op de ‘niet thuis brief` stond een adres waar ik mijn packet kon ophalen. Die address huis nummer was niet duidelijk te lezen, dus ik ging naar mijn track and trace nummer kijken. Naar mijn verrassing was de address op de track en trace link een heel andere locatie dan dat wat opgeschreven was op de brief. Op maandag avond ging ik langs bij de pick up point dat in track en trace link stond. Ze hadden de pakket niet. Het pakket stond niet geregistreerd als ontvangen. Om te bevestigen heb zelfs ook achter de balie gekeken.

De volgende dag, dinsdag 20 aug, belde ik 2x de andere pick up point, dat op de brief werd vermeld. Zij hadden mijn pakket ook net.

Ik heb DPD gebeld, 0900, en stond meer dan 10 minuted op de telefoon zonder met iemand te spreken. Dat 50% per minuut, dus meer dan 5 euro kwijt

Ik weet niet waarom DPD twee verschillende address aangeven dat mijn pakket daar zijn. En ik begrijp niet waarom DPD aangeven dat de pakket ergens is en de pakket niet bij de pick up point is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakket zo snel mogelijk!.

Aangezien ik de track en trace laat kreeg, wil ik dat de pakket naar mij nog een keer gestuurd wordt. Het was niet mijn schuld dat ik niet thuis was, als ik niet wist wanneer ik thuis moet zijn.

Wat ik ook eerlijk vind is een vergoeding voor mijn telefoon gesprek en de kosten voor het reizen naar de pickup point. Samen 9 EUR

Beoordeling 2/10 (10)

Ik ben helemaal niet tevreden met de oplossing en service met DPD.

Na het openen van dit klacht begon ik met DPD te spreken.
1. Volgens DPD is het pakket geleverd bij de parcelshop. Maar ik ben daar nog een keer geweest en de parcelshop geven aan dat ze de pakket nooit hebben ontvangen.
2. Volgends DPD moet mijn pakket maximaal 7 dagen blijven bij de parcelshop, maar volgens de \"track en trace\" zie ik dat DPD heeft DPD mijn pakket geleverd naar de parcelshop 19 AUG om 14:09. Daarna heeft DPD mijn pakket opgehaald voor retour naar zender op 20 Aug 05:42. Dit is niet eens 24 uren!!.
3. Ik vroeg aan DPD waarom is mijn pakket binnen 1 dag al terug genomen en ik kon geen antwoord hierop krijgen. Ze zeiden ze dat ik moet contact nemen met de verzender en dat ze me niet verder kon helpen. Maar wat heeft de zender te maken met dit fout van DPD
4. De informatie van DPD track en trace klop niet. Niet eens met hun belofte dat de pakket 7 dagen bij de parcelshop blijft.

Blijkbaar voor mij heeft DPD iets heel fout gedaan, en nu willen zij dat ik het zelf oplos. Niet acceptable van hen