Mijn Klacht:
“Uw pakket wordt geleverd op zaterdag”. Dus we blijven thuis….aan het einde van de dag niets ontvangen. Nogmaals op de site gekeken, en daar staat nu volgende werkdag. Dat komt niet uit, dus verzet naar woensdag en een vrije dag genomen. Krijgen een nette mail en kunnen live tracking doen. Zien een tijdstip. Tussen 1330 en 1430 wordt het bezorgd. We volgen de chauffeur en zien het aantal bezorgadressen dalen…totdat rond half 3 er ineens staat: we konden het pakket niet bezorgen. Na enige tijd de klantenservice gebeld, en tegelijkertijd een mail…we waren niet thuis? Maar dat waren we wel, en er is nooit aangebeld. Klantenservice ging kijken of de chauffeur alsnog kon komen en zou terugbellen. Echter geen chauffeur meer gezien, en we zijn niet meer gebeld. Wanneer het pakket gaat komen? We hebben de verzender geadviseerd met een ander bedrijf in zee te gaan.
Gewenste Oplossing:
Als het pakket alsnog wordt bezorgd op een dag dat we vrij zijn, en het eerlijke verhaal van de bezorger.
