Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Kennisgeving van Klacht – Niet-Bezorging van Pakket

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Stad, Postcode]
[Email Klant]
[Datum]

DPD Nederland
T.a.v Klantenservice
Basicweg 16
3821 BR Amersfoort
[email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen over de niet-levering van een pakket dat ik recentelijk heb besteld en dat via DPD zou worden geleverd.

Ik verwachtte dit pakket vanmorgen tussen 09:58 en 10:58 uur te ontvangen. Tot mijn teleurstelling is het pakket niet geleverd. Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice en mij werd verteld dat ik een e-mail zou krijgen met meer informatie. Ik heb echter geen enkele communicatie van uw kant ontvangen. Later vandaag kreeg ik een e-mail waarin stond dat het pakket om 16:41 uur op mijn adres is geleverd. Ik wil u erop wijzen dat ik dergelijke levering niet heb ontvangen.

Dit is in strijd met uw plicht om te voldoen aan de leveringsvoorwaarden zoals gesteld door de Wet Handhaving Consumentenbescherming artikelen 6:230m tot en met 6:230z. Volgens deze wettelijke voorschriften is een handelaar verplicht om goederen te leveren binnen de afgesproken termijn.

Ik dring er bij u op aan om onmiddellijk maatregelen te nemen en het pakket zo spoedig mogelijk te leveren. Mocht dit niet haalbaar zijn, dan verzoek ik u om een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor het pakket en de verzendkosten.

Ik kijk ernaar uit om van u te horen en ik hoop dat u dit probleem op een snelle en efficiënte manier kunt oplossen. Indien mijn klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, zal ik de zaak verder ter hand nemen naar de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

In afwachting van uw prompte reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]