Mijn Klacht:

Op 17 februari heb ik via Beslist.nl een prullenbak besteld bij Marksprullenbakken.nl Deze stond op Beslist.nl beschreven als één van 45 liter maar bleek bij ontvangst één van 60 liter te zijn dus heb de prullenbak via DPD teruggestuurd. Vervolgens had Marksprullenbakken mij gelijk een andere toegestuurd van 45 liter maar deze was qua kleur en vorm totaal niet wat ik bedoelde dus ook deze wilde ik terugsturen. Het gaat namelijk om een bedrag van 138 euro, dus dan wil je wel dat het naar wens is. Marksprullenbakken heeft mij (met tegenzin) gelijk een nieuw DPD label gestuurd. Dit heb ik uitgedraaid, op het pakket gedaan en weggebracht naar een DPD punt. Vervolgens heb ik via track en trace op de site van DPD gekeken en mijn pakket zou op 12032020, 15.28 uur geleverd zijn in Oirschot (ik heb hier een schermafbeelding van gemaakt). Na een tijdje op mijn geld te hebben gewacht ben ik Marksprullenbakken gaan bellen. Hij had tot op heden niets ontvangen dus ik ben DPD gaan bellen en heb vervolgens een week of drie mail- en bel contact gehad met Rachida Metalsi. Op 23 maart kreeg ik een mailtje van haar dat het pakket die dag tussen 14.11 en 15.11 uur bij de betreffende ontvanger geleverd zou worden. Ik heb de volgende dag Marksprullenbakken weer gebeld maar hij had niets gekregen. Heb sindsdien uitgebreid mailcontact met DPD gehad met tot nu toe geen resulstaat. Het is voor mij een groot bedrag, en baal dat ik met DPD niet verder ben gekomen. Zij gaven aan dat er een officieel onderzoek ingesteld kan worden maar dit kan dan alleen weer aangevraagd door Marksprullenbakken, en die zegt dat hij alles goed heeft gedaan en het bij DPD ligt en dit dus niet gaat doen. Ik wil het er niet bij laten zitten dus heb mijn hoop bij u gelegd.

Gewenste Oplossing:

Als door DPD het pakket is zoekgeraakt wil ik heb bedrag van de prullenbak van hen terugontvangen.