Klacht: Pakket niet geleverd

mchelle op 12 augustus 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf DPD
Status In behandeling
Datum 12 augustus 2019

Een klant van DPD meldt dat een pakket, dat afgelopen zaterdag geleverd zou worden, niet op het juiste adres is aangekomen. Ondanks dat de track & trace aangeeft dat het pakket om 14.25 uur is geleverd, heeft de klant geen bezorger gezien en ook geen briefje ontvangen over een mogelijke levering bij buren. Daarnaast ondervindt de klant problemen met het inloggen op de track & trace om het bewijs te bekijken.

Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag zou er een pakket geleverd worden. Ik ben er de hele dag voor thuis geweest, geen bezorger gezien. Dan staat er ineens bij de track trace dat het pakket om 14.25 geleverd zou zijn. Dit is in ieder geval niet bij het juiste adres geweest. Ook geen briefje in de bus dat het wellicht bij de buren ligt of elders.
Probeer je dan het ‘bewijs’ te openen wat kan bij de track trace moet je inloggen met onbekende gegevens?

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn dure pakketje binnen heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM