Klacht: Pakket niet geleverd

Meuldykh54123 op 23 juli 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Henk, bedankt voor je bericht. Vervelend om te vernemen dat de bezorging niet soepel verliep en je door een foute berichtgeving de bezorger mis liep. Gelukkig wordt het pakket morgen weer aangeboden, op jouw werk adres. Hopelijk zal deze...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 23 juli 2019

Een klant van DPD had een afspraak voor de levering van een pakket tussen half 4 en half 5, waarvoor hij eerder vrij had genomen. Ondanks dat hij thuis was, ontving hij een e-mail dat hij niet aanwezig was, en er lag aanvankelijk geen briefje in de bus. Uiteindelijk werd er wel een briefje achtergelaten, en het pakket wordt nu de volgende dag op zijn werk afgeleverd.

Mijn Klacht:

Vandaag zou mijn pakket tussen half 4 en half 5 thuis afgeleverd worden, dus daarvoor had ik een paar uur eerder vrij genomen.
Ik kreeg om 16.45 een mailtje dat ik niet thuis was op de afgesproken tijd en mijn pakket dus niet afgegeven kon worden .
Er lag ook geen briefje in de bus dat er iemand geweest was .
Daarna ben ik boodschappen gaan doen en toen ik terug kwam lag er wel een briefje dat ik niet thuis was toen dpd langs is geweest .
Nou wordt morgen het pakket bij mij op de zaak afgeleverd omdat ik niet nog meer uren vrij wil nemen .
Dus nou maar hopen dat het goed gaat maar dit zijn eigenlijk geen manieren van DPD.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 23 juli 2019 om 21:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Henk, bedankt voor je bericht.

Vervelend om te vernemen dat de bezorging niet soepel verliep en je door een foute berichtgeving de bezorger mis liep.
Gelukkig wordt het pakket morgen weer aangeboden, op jouw werk adres.
Hopelijk zal deze levering veel soepeler verlopen en kan je jouw pakket in ontvangst nemen.

Met vriendelijke groet
DPD Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM