Klacht: Pakket niet gebracht

Nina452 op 13 februari 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Nina, Bedankt voor het melden van jouw klacht. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze ontvangers. Vervelend om te vernemen dat de leveringen van jouw pakketten niet naar wens zijn verlopen en dat ze niet thuis worden...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 13 februari 2020

Een klant van DPD ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van pakketten, waarbij hij thuisblijft op het aangegeven tijdstip, maar toch een melding ontvangt dat hij niet thuis was. Ondanks het contact met de klantenservice kon de vrouw aan de telefoon niet helpen, en de klant vindt het frustrerend dat er geen duidelijke manier is om klachten te melden. De situatie heeft geleid tot grote onvrede, vooral omdat hij speciaal thuisbleef voor de levering.

Mijn Klacht:

Ik heb precies hetzelfde probleem als veel anderen. Ik krijg een tijd waarop mijn pakket bezorgd gaat worden en blijf daardoor thuis. Krijg ik een bericht dat ik niet thuis was en dat hij naar een dpd pickup wordt gebracht.
En ook geen briefje in de deur.
Vrouw aan de telefoon kon niet helpen. Ook heeft dpd zelf geen echte plek om je klacht te melden. Dat zegt al genoeg lijkt mij.
Ik ben er echt boos over aangezien ik er sospeciaal voor thuis bleef.

Gewenste Oplossing:

Om eerlijk te zijn zou ik pas blij zijn als winkels stoppen met samen werken met dpd. Teveel mensen lijken hier al over te klagen en dpd doet er niks aan!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 14 februari 2020 om 20:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nina,

Bedankt voor het melden van jouw klacht.
Wij hechten veel waarde aan de mening van onze ontvangers. Vervelend om te vernemen dat de leveringen van jouw pakketten niet naar wens zijn verlopen en dat ze niet thuis worden aangeboden. Mijn welgemeende excuses hiervoor.
De klachten worden tijdens het telefoongesprek in het systeem verwerkt.

Met vriendelijke groet,

DPD Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door Nina452
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM