Klachtenbrief voor DPD

[Naam]
[Straatnaam]
[Postcode en Plaats]
[E-mailadress]

DPD
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Klacht aangaande niet leveren pakket

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen omtrent een recente ervaring die ik heb gehad met uw bezorgdienst.

Op [datum van bestelling] heb ik een pakket besteld bij Bol.com, met de verwachting dat dit op de afgesproken datum bezorgd zou worden door uw diensten. Tot mijn verbazing ontving ik echter een e-mailbericht dat mijn pakket niet bezorgd kon worden. Ik willen benadrukken dat ik gedurende de volledige dag thuis was en er geen reden is waarom het pakket niet kon worden afgeleverd.

Ik heb verschillende malen getracht om contact met u op te nemen over deze kwestie, maar ik heb tot nu toe nog geen reactie ontvangen. Dit bemoeilijkt het proces om tot een oplossing voor dit probleem te komen.

Conform artikel 7:542 van het Burgerlijk Wetboek, hebt u als vervoerder van het pakket een contractuele verplichting om het pakket bij mij af te leveren. Ik vertrouw erop dat u zich hiervan bewust bent en ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om mijn pakket zo snel mogelijk bij mij thuis te bezorgen.

Ik heb gekozen om mijn pakket te laten bezorgen in plaats van het zelf op te halen bij een depot, om de eenvoudige reden dat dit de service is waar ik voor heb betaald. Het zelf moeten afhalen van een pakket bij een depot zou dus niet alleen ongemakkelijk zijn, maar ook in strijd met de afspraken die we bij de bestelling hebben gemaakt.

Ik verwacht een spoedige reactie van uw kant. Mochten wij niet tot een geschikte oplossing komen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u alvast voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]