Klacht: pakket niet bezorgd op ophaalpunt

y.boots op 07 maart 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Y. Boots, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat er onduidelijkheid is over je pakket. Beverwijk is het depot waar het pakket vandaan komt. Volgens onze gegevens is je pakket bij de Parcelshop Hans de Boer geleverd. Mocht het...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 7 maart 2020

Yvonne Boots heeft een probleem met de bezorging van haar pakket van DPD. Volgens de trackinginformatie zou het pakket op 27 februari zijn opgehaald in Beverwijk, terwijl ze het op 3 maart bij het ophaalpunt in Alkmaar niet kon vinden. Ze vraagt zich af waar haar pakket is, gezien haar beperkte mogelijkheid om het op te halen.

Mijn Klacht:

1-3-2020 07:19 mail DPD

Beste heermevrouw Yvonne Boots ,
Je bestelling van CHRONOSHOP2SHOP_VINTED_NL_DE met pakketnummer 04623021602406 is bezorgd

bij jouw Pickup parcelshop:

HANS DE BOER
EUROPABOULEVARD 174
1825 SH ALKMAAR

Ik 3-3 heen, geen pakket. foto met mobiel van trackingnummer: 04623021602406 en met nummer naar ophaalpunt Hans de Boer. Daar keken ze in de computer en daar stond dat het pakket donderdag 27-2 om 17.25 uur in Beverwijk was opgehaald.
Dit kan niet, ik woon in Sint Pancras, 2 km bij ophaalpunt vandaan en werk 4 dagen per week tot 17.15 uur en kom altijd na 17.30 uur bij het ophaalpunt in Alkmaar.
Waar is het pakket?

Gewenste Oplossing:

wanneer ik het pakket, wat ik reeds betaald heb, heb ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 10 maart 2020 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door y.boots
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM