Mijn Klacht:
Mij werd de gelegenheid geboden om aan te geven op welke dag ik mijn pakket bezorgd wilde hebben en omdat ik alleen vandaag vrij was, heb ik 6 maart aangegeven. Bij het opzoeken wanneer mijn pakket bezorgd word, bleek dat deze in Oirschot in het depot is, maar op 4 maart voor het laatst gescand.
Bij navraag bij de klantenservice, kreeg ik een zeer onbeschofte reactie van de medewerker dat het gewoon vandaag niet zou gebeuren omdat zij niet wist waar het pakket was.Geen enkele excuses of bereidheid om een oplossing te zoeken waar ik iets aan had. Zij gaf aan dat het morgen bezorgd zou kunnen worden, maar dan ben ik ook niet thuis. Zij dacht niet met mij mee en bood oplossingen aan waar ik niets mee kon. Ik kwam zelf met een voorstel die wel bleek te kunnen: bij de buren laten bezorgen. Omdat zij vervolgens onredelijk werd waardoor ik heb opgehangen, betwijfel ik of ik mijn pakket nog ga ontvangen. Wat een slechte service! Ik verwacht bericht over mijn pakket en dat het zsm bezorgd wordt.
Bij de vraag of ik doorverbonden kon worden met de klachtenservice, kreeg ik te horen dat ik dat moest doen via het bedrijf die het pakket aan mij heeft verstuurd. Die zit in Engeland! Dit kan toch niet de gang van zaken zijn?
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik bericht heb dat mijn pakket veilig is en zsm bezorgd wordt. Ook een excuses voor het feit dat ik meteen als moeilijke klant behandeld werd, terwijl er nog geen enkele moeite was gedaan om een bevredigende oplossing te zoeken.
(10)
