Klachtenbrief voor DPD

Aan DPD Klantenservice,
Adres,

Postcode en Plaats,

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende Pakketnummer 05212111265970

Datum: [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik een klacht indienen over de diensten van DPD met betrekking tot de levering van mijn pakket, met het nummer 05212111265970.

Ik heb begrepen van mijn contactpunten met uw klantenservice dat de levering van mijn pakket voor 5 tot 7 dagen stond gepland, echter ik heb mijn pakket nog niet ontvangen. Ondanks diverse communicatie met uw klantenservice die bevestigden dat ze me niet verder kunnen helpen, heb ik aangegeven dat ik bereid ben om het pakket, dat mogelijk in Maastricht is, zelf op te komen halen. Echter, ik heb geen duidelijkheid of enige bevredigende oplossing gekregen voor mijn probleem, dit wijst op de inefficiëntie en nalatigheid van uw diensten.

De verkoper heeft, volgens mijn begrip, contact opgenomen met uw bedrijf, maar dat heeft ook niet geleid tot een oplossing. Gelukkig heeft de verkoper dit gemeld bij een overkoepelende organisatie en die hebben inmiddels een onderzoek gestart.

In dit verband verwijs ik naar artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat een consument het recht heeft om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Aangezien deze termijn verloopt binnen 14 dagen na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen derde, houdt dit in dat ik recht heb op tijdige levering van het product. In overeenstemming met dit wettelijke recht, de plicht van uw bedrijf en gezien de huidige situatie, verwacht ik uiterlijk morgen mijn pakket geleverd te hebben of ergens op te kunnen halen.

Ik zou dit problem graag snel met u willen oplossen. Ik verzoek u om zo snel mogelijk contact met mij op te nemen om de nodige acties te bespreken en te ondernemen om deze kwestie op te lossen.

Bedankt voor uw begrip en medewerking, en ik begrijp dat dit een uitzonderlijke situatie is, maar ik vertrouw erop dat DPD deze kwestie serieus zal nemen en naar behoren zal handelen in het belang van zijn klanten.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en actie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]