Mijn Klacht:

Mijn dochter woont in Spanje en stuurde 24 november een pakket naar mij omdat ze per december terug naar Nederland komt. Op 26 november krijg ik via DPD de melding dat het pakket is aangekomen (pakketnummer 07080013392725) en dat het pakket de volgende werkdag bij mij bezorgd zou worden. Plus een inlogcode maar deze werkte niet, oei dat begon al goed dus. Maar goed met alleen het pakketnummer kon ik ook al zien of het aanwezig was. Dus vrijdag 27 november vrij gehouden om op het pakket te wachten. Vond het al vreemd dat ik geen sms berichtje kreeg. Mijn dochter gevraagd of zij meer kon zien op hun site dan ik. Ja er stond vermeld dat het pakket op zaterdag bezorgd zou worden 28 november. Omdat ik die zaterdag niet hele dag thuis kon blijven en om 12.00 uur nog steeds geen sms bericht had ontvangen met tijdsduur heeft zij toen de bezorgdatum verzet naar maandag 30 november. Maandagochtend heb ik voor de zekerheid met DPD gebeld en kreeg van de medewerkster die me te woord stond te horen dat het pakket die dag nog geleverd zou worden. Onmiddellijk na dit gesprek kreeg ik een sms bericht dat het pakket tussen 17,51 u en 18,51 u bezorgd zou worden. Ook op de site stond dat het uitgeleverd zou worden. s Avonds 21.00 uur was er nog steeds geen pakket en ik ben de hele middag en avond thuis geweest. Toen ik om 21.00 uur nog geen pakket had ben ik maar weer op de site gaan kijken. Er stond vermeld dat wegens drukte het pakket niet geleverd had kunnen worden. ’s Ochtends weer op site gekeken en toen stond er dus pakket retour verzender. Ik heb toen meteen gebeld zeker 20 minuten lang in gesprek geweest met een medewerker die uiteindelijk heeft gevonden waar het pakket lag dit zou in Maastricht zijn, oke ik woon in zuid Limburg, dus hij zou het in orde maken en het zou die dag (dinsdag 1 december) nog bij mij geleverd worden. Dit gebeurde dus niet. Woensdag 2 december kon ik op de site lezen dat het pakket retour was naar verzender. Weer gebeld deze medewerker had volgens mij gestudeerd voor chatstem/medewerker want het enige wat verzonnen kon worden was de verzender moet contact met ons op nemen dat kunt U niet doen. Weer uitgelegd: Nou verzender woont in Spanje gaat verhuizen en kan helemaal geen contact met jullie opnemen met het enige telefoonnummer dat er van hun vermeld staat op de site en als contact middel. (telefoonnummer 0900-3734663) Mijn dochter heeft dit nummer al vaker geprobeerd te bellen maar dat lukt dus niet vanuit Spanje. Het antwoord was weer verzender moet contact met ons opnemen. Mijn verweer dat het hun schuld was en dat zij het moesten oplossen hielp niet, weer hetzelfde antwoord. mijn eis om met een directielid of leidinggevende te spreken ging ook niet. Ik werd boos en zei dus dat ik een klacht zou gaan indienen. Als U gaat dreigen verbreek ik de verbinding was het antwoord. Dus dat hielp ook niet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als het pakket bij mij netjes afgeleverd word zoals het hoort en dat mijn dochter er geen extra kosten aan overhoud. Het is tenslotte hun fout geweest en niet die van ons. De telefoonkosten waren niet eens nodig geweest als ze hun werk goed gedaan hadden.