Klachtenbrief voor DPD

[Datum]

DPD Klantenservice
[Adres]
[Postcode, Woonplaats]

Onderwerp: Klacht over niet-geleverd pakket en onbevredigende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot het bovengenoemde onderwerp, voel ik mij genoodzaakt om u te schrijven om mijn ongenoegen te uiten over de geleverde diensten door DPD. Graag treed ik in detail en zal ik juridische referenties aanhalen in het kader van mijn klacht.

Op [datum], werd mij bewust dat de DPD-bezorger mijn pakket niet wilde uitladen en zonder uitleg weg reed. Deze kwestie veroorzaakt mij veel ongemak en frustratie, vooral omdat het geen geïsoleerd incident blijkt te zijn. Dit is niet de eerste keer dat DPD tekortschiet in zijn bezorgdienst, tot dusver heb ik al 16 keer contact gehad met de klantenservice in een poging om een oplossing te zoeken voor de herhaaldelijke problemen. Ondanks deze communicatie is er helaas geen adequate oplossing aangeboden, noch lijkt een oplossing in zicht. Ik ben ervan op de hoogte gebracht dat er "geen pakket" zou zijn, een stelling die mij verdere toegang ontzegt tot de producten die ik gekocht heb.

In dit verband wil ik wijzen op de Wet Koop op Afstand, opgenomen in de Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 46c. Conform deze wet heeft een consument het recht om de goederen binnen een redelijke termijn te ontvangen. Gegeven dat dit niet het geval is, is er grond om te stellen dat DPD niet aan zijn wettelijke verplichtingen voldoet.

Daarnaast schendt DPD mogelijk de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) door onjuist te beweren dat er "geen pakket" is. Dit kan worden opgevat als een onjuiste verwerking van mijn persoonsgegevens, aangezien ik als klant het recht heb om nauwkeurige informatie over mijn aankopen te ontvangen.

Met dit in het achterhoofd, wil ik u vriendelijk verzoeken om mijn klacht met de hoogste prioriteit te behandelen. Ik verwacht dat mijn pakket vandaag nog, zonder verdere vertraging, wordt bezorgd, en voor verdere vragen of updates kunt u mij bereiken op [uw e-mailadres en/of telefoonnummer].

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]