Mijn Klacht:
Lang verhaal maar probeer het zo kort mogelijk te houden. Vrijdag 29 sept zou het pakket bezorgd worden. Omdat wij aan het werk zijn in de app aangeven om het op een ophaal punt af te laten leveren. Tot onze verbazing hebben ze toch aan de deur gestaan. Melding in de app zegt dat ze het pakket naar ophaal punt brengen. Zaterdag 30 sept gaan wij ervan uit dat het pakket bij afhaal punt ligt maar niets is minder waar. Gebeld. Maandag zou het pakket bezorgd worden. Maar geen pakket. Nu bijna week later nog steeds geen pakket en krijgen aan de telefoon steeds een ander verhaal te horen. Om gek van te worden. In de app kunnen wij niet zien of het pakket terug gestuurd gaat worden. Wij hebben het idee dat het pakket gewoon kwijt is. Omdat wij het nogal frustrerend vinden hebben wij een aantal keer gebeld met uiteindelijk de worden, “ het kan ons niets schelen dat jullie niet weten waar het pakket is, ik verbreek nu dit gesprek!”
Ons advies, vermijd dit bedrijf, klantvriendelijkheid kennen ze daar niet.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden met een eerlijk antwoord en een gepaste oplossing. Blijkbaar kan het pakket niet geleverd worden bij het afhaal punt omdat het te groot is? Kunnen wij ook nergens terug vinden. Wij willen evt ook een ander bezorg adres doorgeven maar zelfs dat lukt niet.
