Klacht over DPD: Pakket niet bezorgd

Klacht: Pakket niet bezorgd

Isamar2410 op 13 december 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over DPD

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 14 december 2019

Reactie van het bedrijf:

Beste Isamar, Bedankt voor jouw feedback. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze klanten. Ik betreur dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen, ontvang ik graag...

Bedrijf

DPD

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 13 december 2019

Een klant van DPD heeft geklaagd over een niet bezorgd pakket dat zwaar was en op een specifieke tijd geleverd zou worden. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving de klant pas laat een bericht dat het pakket niet kon worden afgeleverd omdat hij niet thuis was, terwijl hij wel aanwezig was. De klant ervaart de service als zeer slecht, vooral gezien de afstand waar het pakket nu is.

Mijn Klacht:

Ik heb iets ZWAARS besteld, ik bestel het niet voor niets. Het zou tussen 13:13 en 14;15 binnen komen. Ik gaf aan ALS ik niet thuis was het bij de buren of bij de turk zou achter laten. OOK dat is niet gebeurt!! Ik heb 10x gebeld en zij vertelde dat het nog onderweg was ik belde na 2 gelijk omdat het er nog niet was. Daarna zeker nog 9x vervolgens krijg ik pas om 20:00 een bericht dat ik niet thuis was terwijl ik THUIS WAS !!!! nu is het helemaal aan de anderekant van mijn woonplaats hoe ik dit ga sjouwen weet ik niet want ik ben in me eentje!!! Super slechte service

Gewenste Oplossing:

Als ze mijn pakketje netjes thuis afleveren zoals afgesproken. Meestal doen jullie de volgende dag nog maar jullie hebben het in 1 dag al zomaar ergens anders afgeleverd. Niet netjes !!!!