Mijn Klacht:
Ik heb een grote kookplaat via een webshop gekocht. Dit pakket is op 8-11 aangeboden bij DPD en was op 9-11 aangekomen bij het depot van DPD. In de veronderstelling dat het pakket de volgende werkdag zou worden afgeleverd, ben ik de hele dag thuis gebleven om het pakket in ontvangst te nemen. Een grote kookplaat kun je niet door de brievenbus stoppen of even bij de buren afgeven. Maar helaas is er niemand komen opdagen.
Vandaag via track en trace gezien dat het pakket zich op dit moment in Duitsland bevindt (zie onderstaande afbeelding). Dus net even gebeld met DPD en ze hebben het pakket “in het verkeerde busje geladen”. Op de vraag hoe dat komt, of de mensen in Duitsland snel zien dat het pakket per abuis naar Duitsland is verscheept of wanneer ik het pakket mag verwachten krijg ik geen antwoord. “U moet gewoon wachten meneer” is het enige wat men mij kon vertellen.
Ik wilde hier uiteraard een klacht over indienen bij DPD maar ik kan nergens op de website een klachtenformulier vinden. De pagina met een klachtenformulier is wel via google te vinden, maar bij doorklikken bestaat die niet meer. Ook zoeken op de term klacht op de website van DPD levert geen resultaat op.
Gewenste Oplossing:
Uiteraard zou ik een vorm van genoegdoening op zijn plek vinden. Naast de vertraging en het feit dat ik een dag voor niets thuis heb zitten wachten, maak ik me ook zorgen of de kookplaat onbeschadigd deze extra reizen gaat overleven.
(10)
