Mijn Klacht:
Ik heb online tijdig de afleverdatum en locatie van een pakket via DPD gewijzigd omdat ik in het buitenland zit voor een begrafenis. Nu heeft DPD het pakket toch eerder afgeleverd op een Pick-up point en kan ik het niet ophalen binnen 7 dagen, ook kan ik niet iemand machtigen om het even op te halen. Online klantenservice mdw erkent hot 2x de fout maar zegt: Vervelend om te vernemen dat status van je pakket onduidelijk is.
De wijziging van het doorgegeven aflever datum konden we niet aanpassen, omdat het pakket no niet op het juiste depot was gearriveerd op de 29 ste oktober.
Het pakket is nu geleverd bij een ophaal punt op de 30 ste en blijft daar voor 7 dagen zitten, daarna gaat hij terug naar de verzender.
Gewenste Oplossing:
Pakket vasthouden op DPD locatie, zodat ik het kan ophalen na de online doorgegeven datum en dat zij het niet terugsturen naar Frankrijk.
(10)
