Mijn Klacht:
– Pakket zou dinsdag 3 december geleverd worden. Echter niet thuis en daarom parcelshop op Herengracht Den Haag geselecteerd op site DPD.
– 4 en 5 december bleef het pakket liggen op het depot in Berkel en Rodenrijs met de melding “afgesproken dag”. Echter niks afgesproken over dat…
– Vrijdag 6 december gebeld met klantenservice. Deze zou e-mail sturen naar depot zodat ze pakket zouden gaan opsturen. Zou zaterdag worden geleverd bij parcelshop
– Zaterdag 7 december. Geen beweging in pakket
– Zondag 8 december. Geen beweging in pakket. Voor de zekerheid even langsgegaan bij Parcelshop. Niks binnen. Dinsdag op zijn vroegst wel.
– Dinsdag 10 december. Melding onjuist adres (en dat voor een parcelshop, hoe dan?) pakket wederom in Berkel op depot.
– Woensdagochtend 11 december wederom gebeld. Adressen staan juist in het systeem. Klantenservice vindt het erg vreemd. niks fout. Moet 3 dagen wachten voordat pakket automatisch in beweging zou komen. Ze konden niks doen. Niet akkoord mee gegaan. Advies na lunch terugbellen.
– Woensdagmiddag 11 december nogmaals gebeld. Nu kon ik wel geholpen worden. E-mail naar depot om eerder pakket in beweging te krijgen.
– 12 en 13 december geen beweging in pakket. Nog steeds in depot Berkel met de tekst afgesproken dag. Wederom zelf niks afgesproken over dat.
– Nu. Vertrouwen weg in afhandeling van levering van DPD. Volgens mij is het een zooitje bij de DPD. Geduld nu echt op en vandaar op zoek naar klachtenformulier op DPD site. Echter onvindbaar(bewust?), vandaar nu maar hier.
Gewenste Oplossing:
Geld terug of pakket versneld geleverd bij parcelshop. Excuses compensatie voor belkosten en verstookte tijd zijn ook wel op zijn plaats.
(10)
