Sonny11 op 25 augustus 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Marielle, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat je jouw pakket niet hebt ontvangen. Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van onze eigen officiële kanalen, zodat...
Ik denk dat jullie langs elkaar heen werken, ik heb gezegd dat mijn pakket sinds 21 augustus in Veenendaal op jullie depot ligt en daar nu nog ligt. Is het...
Een klant heeft op 19 augustus een pakket laten ophalen door DPD, dat op 21 augustus in het depot in Veenendaal aankwam. Drie dagen later was er nog steeds geen update over de status van het pakket, wat leidde tot frustratie over de lange wachttijd en gebrek aan communicatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 19 augustus is mijn pakket opgehaald door Dpd en lag op 21 augustus op het depot in Veenendaal en ligt daar nog steeds.
Er gebeurt niets met tracking en ik hoor of zie verder niets.
Het is nu 25 augustus, hoe lang moet ik nog wachten ?????
Als ik mijn pakketje heb.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Heeft op 26 augustus 2019 om 20:24 geantwoord
Beste Marielle,
Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat je jouw pakket niet hebt ontvangen.
Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van onze eigen officiële kanalen, zodat wij jouw klacht in behandeling kunnen nemen en jou zo goed mogelijk verder kunnen helpen. Dit kan via een contactformulier voor verzenders via onze website of via een privébericht op onze twitter of facebook pagina.
We zien jouw bericht graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2019 om 21:13 geantwoord
(10)
Ik denk dat jullie langs elkaar heen werken, ik heb gezegd dat mijn pakket sinds 21 augustus in Veenendaal op jullie depot ligt en daar nu nog ligt. Is het teveel moeite om dat pakket op te pakken en aan een chauffeur mee te geven ?
Maar bij deze alweer dat pakketnummer invullen...05228916715552. Ik heb ook al een contact formulier vanmiddag met datzelfde nummer ingevuld. Ik hoop dat ik het gauw krijg, want ik durf niet meer een pakket met Dpd te laten brengen. Vr.groet M.Saras
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
