Mijn Klacht:

4 weken geleden een pakket verzonden via Dpd naar het verenigd koninkrijk.
Helaas is dit pakket door de douane niet geaccepteerd en terug verzonden naar mijn huis adres. Dit pakket is echter nooit bij mij thuis aangekomen. Contact gehad met DPD zodat zei een onderzoek zouden starten. Mail verkeer over en weer met aangeleverde informatie. Contact gehad met de bezorger, die aangeeft het pakket Waarschijnlijk in de prullenbak gelegd te hebben, en dit niet gemeld dmv een briefje in mijn brievenbus. De week dat het pakket bij mij thuis weer terug bezorgd is was ik op vakantie. Is mijn kliko aan de kant van de weg gezet door de buren. Dpd werkt met een tracking apparaat zodat ze kunnen zien waar de bezorger geweest is. Is een soort van handtekening voor hun en bevestiging dat het pakket daadwerkelijk afgeleverd is. Uit dit onderzoek bleek dat de bezorger bij een heel verkeerd adres is uitgekomen. Dus of hij echt dat pakket in mijn kliko heeft gedaan, is nog maar de vraag. Uiteindelijk na weken contact heb ik een mail gekregen dat het onderzoek is afgerond en ze het pakket niet terug gevonden hebben, met excuus
En dat de afdeling claims dit zou oppakken. Mocht ik binnen 2 dagen niets vernemen zelf even contact op te nemen. Dit is nu een week geleden en krijg geen contact via mail. Via hun klantenservice telefonisch word ik absoluut niet geholpen, en krijg ik te horen dat DPD het druk heeft, en dat ik ook niet doorverbonden kan worden met de afdeling claims. Dus ik moet maar wachten?
Het bedrijf waar ik het pakket naar terug zou moeten versturen in eerste instantie, vraagt mij om de rekening te betalen. (Logisch) want het is niet HUN fout of die van mij.
Slechtste klantenservice oooit, waar je gewoon geen kant op kan met je klacht omdat ze niet reageren. Hun beloftes maken de ook niet waar. Ik wil dit zsm opgelost hebben

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat dit opgelost word, en dat ze mijn pakket vergoeden EN de verzendkosten die ik heb betaald om het pakket überhaupt te retourneren.