Mijn Klacht:

zie onderstaand mail contact met DPD:

Betreft: aankondiging van betaling 05222069828860 | case 03574620

Beste klant,

Bedankt voor de opgestuurde informatie. Hiermee heb ik de beoordeling van de claim kunnen afronden.

De schadevergoeding is vastgesteld aan de hand van de Algemene Voorwaarden voor het gebruik van onze Online Verzendservice, waarin staat dat een claim wordt vergoed op basis van het gewicht van het pakket, tenzij de inkoopwaarde van het pakket lager is.

Het te vergoeden bedrag is:

€ 39,60 (€3,40 x 10 kg € 5,60 verzendkosten)

Toelichting:
– Indien je niet hebt gekozen voor verhoogde aansprakelijkheid, wordt er uitgekeerd op basis van gewicht van het pakket.
– Voor binnenlands vervoer: vergoeding op basis van € 3,40 per kilogram.
– Voor grensoverschrijdend vervoer: vergoeding op basis van: 8,33 x SDR x kilogram
– SDR: de door het Internationaal Monetair Fonds bijgehouden Speciale trekkingsrechten, waarvan de wisselkoers is gebaseerd op de Amerikaanse dollar, de euro, de Japanse yen en de Britse pond sterling en op basis waarvan in het vervoerrecht schadevergoeding wordt berekend.

Dit bedrag wordt binnen twee weken op je rekening bijgeschreven.

Ik vertrouw erop dat ik je hiermee voldoende informatie heb gegeven en wens je een fijne dag.

Met vriendelijke groet / kind regards,

Liza
DPD NL

zie mijn reactie:

Hoi Liza,

Dit is ronduit belachelijk, dpd is de vaste verzendmaatschappij waarmee we werken wanneer dit niet op een normale manier wordt afgehandeld zal dit in ieder geval direct stoppen. We begrijpen dat er geen volledige vergoeding plaats kan vinden als jullie aan jullie verplichtingen hebben voldaan. Jullie bezorger heeft note benen het pakket op een ‘’verkeerde plek’’ afgeleverd wat via de gps-tracking te zien was. Mijn klant is naar dit adres gegaan om te vragen of de quooker was bezorgd maar dit was niet het geval…

Hierdoor is wel degelijk door jullie fout het pakket verloren geraakt en ligt het niet bij de klant of bij ons aangezien jullie zelf aangeven dat de bezorger het op een verkeerde plek heeft afgegeven?!

Vervolgens bel ik vanmiddag op een normale manier naar dpd en wordt mij verteld dat dit soort problemen alleen via de mail afgehandeld kunnen worden, beetje gek gezien de hoeveelheid pakketten die we bij jullie doen! We hopen het niet zo ver te hoeven laten komen dat we aangetekende brieven en dergelijke moeten sturen naar jullie maar dat er morgen nog telefonische contact met ons wordt opgenomen om te kijken hoe we hier op een professionele manier uit gaan komen.

Wanneer de klant aangaf het pakket niet te hebben ontvangen was het een totaal ander verhaal geweest maar jullie bewijzen feitelijk aan ons dat jullie het pakket kwijt zijn geraakt, hierdoor wordt het juridische gezien natuurlijk ook een totaal ander verhaal!

We verwachten een vlotte en professionele afhandeling van een partij van jullie en verwachten morgen nog een telefoontje!

Ik ben te bereiken op 0682243733

Met vriendelijke groet,

Lucas Punte

Gewenste Oplossing:

redelijke terugbetaling