Klacht DPD! Pakket kwijt -

Mijn Klacht:

Op 6 mei is bij mij een pakket aangeleverd maar is was niet thuis. Dezelfde avond via internet bij DPD een pickup point uitgekozen voor levering de volgende dag. Helaas op 7 mei geen bericht gekregen dat het pakket was afgeleverd. Bij track & trace staat ‘7 mei 10:15 uur onderweg voor uitlevering’, dat staat er nu nog steeds. Op 8 mei om 13:00 uur zelf maar eens gebeld. Helaas niets meer te vinden over het pakket, het zou worden uitgezocht. Nou had ik verwacht dezelfde dag nog een bericht te krijgen over de status van de zoektocht maar helaas. Zelf maar weer teruggebeld rond 17:30 uur, 25 minuten in de wacht gestaan…. geen contact… heb maar opgehangen toen. Om 19:00 uur weer een keer gebeld, opnieuw in de wacht, deze keer na 13 minuten maar opgehangen…. Weet nu dus nog steeds niets

Gewenste Oplossing:

- ik wil mijn pakket hebben (dat lijkt mij logisch)
- ik wil op de hoogte gehouden worden over de voortgang van de zoektocht
- wil graag weten wanneer de verzender in kennis wordt gesteld zodat ik op zeer korte termijn alsnog de door mij bestelde goederen (opnieuw) kan ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van DPD

10 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Matser, Excuses voor de vervelende ervaring die u heeft gehad. Kunt u mij het 14 cijferige pakketnummer doorgeven. Dan ga ik voor u checken wat er met het pakket aan de hand is en hou ik u op de hoogte. Met vriendelijke groet, Kari

Reactie van de melder van de klacht Nighthawk

10 jaren geleden - 14 cijferige pakketnummer is 05167022780696 Ik mag toch hopen dat je collega's sinds afgelopen donderdag al heel druk bezig zijn met uitzoeken waar mijn pakket is en de verzender op de hoogte hebben gesteld....toch?

Bericht van DPD

10 jaren geleden - Beste heer/mevrouw Matser, Dank je wel voor het pakketnummer. Mijn collega's zijn inderdaad druk bezig met het checken waar het pakket is. Ik hou je op de hoogte over de voortgang. Groeten Kari

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van DPD

10 jaren geleden - Beste heer/mevrouw Matser, Wij hebben contact gehad met de verzender van het pakket en gevraagd of zij een onderzoek bij ons op willen starten en met u contact op willen nemen. Zij zullen dit doen. U zult een e-mail of telefoontje van hen ontvangen voor het vervolg. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geholpen. Groeten Kari

DPD

Heeft op 13 mei 2015 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

De verzender van het pakket zal contact opnemen met meneer/mevrouw voor het vervolg van het traject.

Klacht: Pakket kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Common issues with DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post