Mijn Klacht:
Mijn pakket is op mijn verzoek naar een pickup punt van DeBuren gestuurd. Deze zou maandag geleverd zijn volgens DPD medewerker aan de telefoon (In de app is de status onduidelijk), echter hebben wij nooit een afhaalcode ontvangen. Op locatie naar een telefoonnummer gezocht wie ons daarbij kan helpen. Uiteindelijk bij een tweede keer bellen een telefoonnummer van DeBuren ontvangen (088-3328736). Bij het contact van DeBuren is er gecontroleerd of het betreffende kluisje waar het pakket in zou liggen überhaupt is geopend. en wat blijkt: het kluisje is maandag niet geopend en het pakket ligt er volgens DeBuren niet in. Nogmaals gebeld met DPD die toch aangeeft dat het pakket is geleverd en ons adviseert contact op te nemen met de verzender om een onderzoek te starten. Het pakket is nu kwijt en er is door jullie nooit een afhaalcode verstuurd. Deze is ook niet in de spambox terecht gekomen. Nu wordt het probleem bij ons neergeld terwijl het jullie nalatigheid is.
Gewenste Oplossing:
Zoek mijn pakket en verbeter de service. Ontzorg je klanten en ga zelf even op onderzoek uit!
