pascalevdmeer123 op 19 maart 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket verzonden met een trackingcode, maar ontving geen informatie over de status. Na twee bezoeken aan de winkel en contact met DPD kreeg de klant te horen dat er niets gedaan kon worden, waardoor het pakket met waardevolle inhoud als verloren wordt beschouwd.
2 weken geleden een pakket op de post gedaan. Ik had een tracking code maar er kwam nooit informatie op de site. 2 keer naar de shop gegaan, konden ze niks voor me doen. Ze zeiden dat het vanzelf misschien terug kwam. Toen DPD contact, kunnen ook niks voor mij doen. Nu dus een pakket weg met dure inhoud en niemand die iets voor mij kan doen?!
als het pakket terug is
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
