Mijn Klacht:
Mijn klant boekte een afhaalopdracht bij DPD voor een gerepareerd apparaat. Afhaling was geboekt op 20 april, maar die dag verscheen er niemand. Pas de volgende dag (21-04) verscheen er iemand om de zending op te halen. Toen ik de medewerker dit onder de aandacht bracht, was zijn enige reactie: O, dat zou kunnen…
De zending, die al door mij duidelijk geadresseerd was werd in ontvangst genomen en van een eigen DPD label voorzien. Vervolgens gebeurde er een hele tijd niets en de eigenaar van het apparaat nam verontrust contact met mij op. Tot mijn niet geringe verbazing stond er op 7 mei hier iemand aan de deur met mijn verzonden pakket! De vraag waarom het pakket retour was gekomen kon hij niet beantwoorden. Ik zei dat mijn klant hier met smart op zat te wachten.
Als er bij aflevering niemand thuis is, gaat het pakket meteen retour, zei hij, hetgeen hoogst onwaarschijnlijk is, omdat de geadresseerde een bedrijf is. Ik vind dit een ronduit schandalige manier van handelen, aangezien er betaald is voor verzending naar de geadresseerde en er twee weken(!) heeft gezeten tussen afhalen en retourbezorgen, terwijl de geadresseerde (kennelijk) nergens van wist. Een en ander is aanleiding om voor toekomstige zendingen nooit meer gebruik van DPD te maken.
Gewenste Oplossing:
Uitleg waarom de zending zonder duidelijke reden niet is afgeleverd bij de geadresseerde, maar retour gezonden is.
(10)
