Mijn Klacht:
We hebben via bol.com een bestelling gedaan die klaarblijkelijk via een duitse bedrijf aan DPD is overhandigd om bezorgd te worden. Waar PostNL duidelijk track trace hanteert en een helder tijdstip doorgeeft, werd het DPD pakket zonder aanbellen ineens bij het pick-up afgeleverd, wat ook totaal niet in de buurt van ons ligt, maar 10 km verder! Nu zijn wij normaal werkende mensen die ook een weekendje weg gingen en zodoende zijn we niet in staat geweest het pakket op te halen. Toen we dit wilde gaan doen, bleek ons pakket niet meer op het ophaalpunt te liggen, maar al weer terug gestuurd te zijn naar de afzender. Contact met de klantenservice van DPD heeft niets geholpen en het enige antwoord was: Neem contact op met de leverancier voor een nieuwe levering, verder kon deze meneer me niet helpen. Ik vind deze slechte manier van leveren, zonder duidelijke communicatie en het terugsturen naar een week totaal niet klantvriendelijk. Dit is al de zoveelste rare aanvaring met DPD, dat ik besloot deze klacht in te dienen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als DPD duidelijk communiceert over leveringen en pakketten op helder zichtbare ophaalpunten aflevert die ook s avonds open zijn. Daarnaast verwacht ik dat het mogelijk moet zijn voor DPD om een teruggestuurd pakket te onderscheppen en aan de klant nogmaals te sturen. Medewerking is wel zo klantvriendelijk.
