ve2910 op 15 juli 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Vedran, Hartelijk dank voor het melden van je klacht. Wat vervelend om te horen hoe je de werkwijze van DPD hebt ervaren. Om jou zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn en je klacht te kunnen verwerken, verneem...
Een klant van DPD meldt dat, ondanks de handige live-tracking functie, zijn pakket als bezorgd werd gemeld zonder dat het daadwerkelijk bij hem is afgeleverd. Hij vraagt om uitleg over de situatie, aangezien hij het bezorgbusje wel heeft gezien, maar niemand aan zijn deur is geweest.
De live-tracking functie van jullie is zeer handig, ik zag dat er nog 2 pakketjes voor mij waren en dan zou ik aan de beurt komen. 15 minuten later kijk ik in de mail en zie ik dat het pakketje al bezorgd is, alleen god mag weten waar dus ? Ik heb het DPD busje wel voorbij zien komen maar aan mijn deur is niemand geweest.
Betreft pakketnummer 08448707861398
Graag nader uitleg hier over.
Uitleg vergoeding
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juli 2019 om 20:35 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
