Klachtenbrief voor DPD

[Naam Ontvanger]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klachten over DPD Service en Verzending

Geachte heer, mevrouw,

Middels deze brief wil ik u informeren over de problemen die ik ben tegengerund met de pakketdienst van DPD, waarbij zowel de levering van het pakket als de dienstverlening door het inleverpunt fors te wensen overlaat.

Op [Datum] heb ik een pakket ingeleverd bij het DPD Punt – Apna Indian Bazaar te Amstelveen. Na de inlevering ontving ik een bevestiging via een SMS bericht. Echter, na diverse dagen bleek uit de Track & Trace informatie dat het pakket nog steeds op hetzelfde DPD punt lag.

Toen ik contact opnam met DPD klantenservice, werd ik geadviseerd om contact op te nemen met de verzender, in dit geval de online winkel Stockx waarvan ik een verzendlabel had gekregen. Volgens DPD was zij verantwoordelijk voor het starten van een onderzoek. Helaas weigerde Stockx een onderzoek te starten, omdat volgens hen het pakket nooit het DPD- punt heeft verlaten.

Hierdoor ontstaat een situatie dat beide partijen – DPD en Stockx – hun verantwoordelijkheid verschuiven waardoor mijn rechten als consument worden geschonden. Ik verwijs hierbij naar artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek waarin duidelijk wordt gesteld dat de ondernemer verantwoordelijk is voor schade of verlies van producten tot dat moment dat het in handen is van de consument.

Daarnaast heb ik serieuze klachten over de service van het DPD Punt – Apna Indian Bazaar. Niet alleen was het pakket daar niet meer te vinden, ook de persoon die mij hielp gedroeg zich zeer onvriendelijk en onprofessioneel. Meerdere online beoordelingen versterken mijn ervaring dat dit een zeer onbetrouwbaar inleverpunt is.

Ik heb vervolgens opnieuw contact gezocht met DPD om een klacht in te dienen over dit specifieke punt, maar deze werd afgedaan als iets dat ik via een online klachtenformulier zou moeten oplossen. Ondanks dat ik dit klachtenformulier meerdere keren heb ingevuld, heb ik nog steeds geen reactie ontvangen.

Ik verzoek DPD dringend om de bovenstaande klachten serieus te nemen en mij hierin bij te staan. Graag verneem ik van u hoe DPD de situatie gaat oplossen of indien nodig, de waarde van mijn pakket gaat vergoeden.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Postcode en Plaats]
[Uw Email]