Mijn Klacht:
Hoi,
Ik heb een pakket ingeleverd bij een DPD punt en hier ook een bevestigings SMS van ontvangen.
Na enkele dagen zag ik in de TT dat het pakket nog steeds op het DPD punt lag.
De DPD klantenservice opgebeld en die gaf aan contact op te nemen met de verzender (voor het verzenden heb ik een shipping label ontvangen van de ontvangende webshop Stockx).
Daar de webshop/site de verzender en ontvanger is moet er volgens DPD een onderzoek opgestart worden via de verzender.
Officieel is de verzender verantwoordelijk voor het opstarten van het onderzoek.
Helaas, na contact met de desbetreffende website (Stockx) weigeren zij een onderzoek op te starten omdat het pakket nooit het DPD inleverpunt heeft verlaten.
Stockx laat de klant geheel in de steek en vermeld de werkwijze bij soortgelijke gevallen dan ook in de algemene voorwaarden (al dan niet rechtsgeldig).
Stockx geeft aan dat ik het zelf moet uitzoeken met DPD.
Ondertussen ben ik weer bij het DPD punt (Apna Indian Bazaar, te Amstelveen) langs geweest om te kijken of het pakket daar toevallig nog lag.
Helaas, na voor een 2e keer door een bijzonder onvriendelijke man geholpen te worden, was het pakket niet meer te vinden op de locatie.
Na wat online onderzoek zie ik verschillende Google reviews over deze locatie terugkomen, over hoogstwaarschijnlijk dezelfde onvriendelijke man.
Daarnaast ook meerdere meldingen dat veel klanten die via DPD willen verzenden op deze locatie opgelicht worden voor een extra betaling bij gebruik van DPD.
De indruk dat dit een heel onbetrouwbaar inleverpunt is, is mij nu wel duidelijk.
Hierna weer contact met DPD opgenomen met de vraag waar mijn pakket is en wat ik kan doen.
Ook de vraag gesteld waar ik een klacht kan indienen bij DPD over dit inleverpunt.
Door de klantenservice van DPD werd ik op een onvriendelijk manier afgescheept om dit te melden via het online klachtenformulier.
Dit formulier heb ik dan ook ingevuld en ontving ik een bevestiging van met daarin de boodschap dat er doorgaans binnen 3 een reactie op zal komen.
Ook heb ik een 2e keer het klachtenformulier ingevuld met daarin een klacht over het DPD punt en de vraag waarom DPD dit punt nog aanhoudt als inleverpunt?
Hier ontving ik geen bevestiging van, ik vermoed omdat dit onder hetzelfde Tracking nummer valt
Helaas, 5 dagen later nog geen reactie op beide klachten.
Ik heb dan ook een 3e keer het klachtformulier ingevuld in de hoop nu wel een reactie te krijgen. In de laatste poging heb ik er ook bij vermeld dat ik binnenkort genoodzaakt ben een aansprakelijkheidsbrief te richten aan DPD voor het in gebreke blijven van het leveren van het pakket, het helpen oplossen en opspeuren van mijn waardevolle pakket, en het blijven aanbieden van onbetrouwbare inleverpunten.
Ik hoop snel een oplossing te horen van DPD.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag hebben dat DPD het pakket vind en aflevert of de inhoud vergoed.
Daarnaast zou het makkelijker moeten zijn om klachten over DPD inleverpunten kenbaar te maken.
Als er meerdere klachten over een inleverpunt zijn dan zou het goed zijn om deze DPD punten niet meer toe te staan pakketten aan te nemen.
