Klacht: Pakket blijft maar in het depot liggen en wordt niet geleverd

Greet van Weenen op 28 januari 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Greet, Bedankt voor jouw feedback. Mijn excuses voor de late reactie. Vervelend om te vernemen dat je jouw pakket niet hebt ontvangen. Mijn welgemeende excuses hiervoor. Indien je nog steeds niet in het bezit bent van je pakket, adviseer...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 28 januari 2020

Een klant van DPD heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van een vloerkleed, dat steeds in het depot bleef liggen. Ondanks beloften van zowel DPD als de verkoper, Floorpassion, werd het pakket niet geleverd en kreeg de klant te horen dat het te groot was om af te leveren. Floorpassion heeft inmiddels een oplossing geboden door een nieuw kleed via een andere vervoerder te leveren, terwijl de klant teleurgesteld is over de service van DPD en vraagt om een compensatie voor de ongemakken.

Mijn Klacht:

Al meerdere keren is beloofd dat mijn vloerkleed geleverd zou worden zowel aan floorpassion als aan mij. Er wordt gelogen en om heen gedraaid. Zelfs verteld dat het pakket te groot is en ik het zelf maar op moet komen halen. Terwijl jullie het zelf in België op hebben gehaald en in het depot gebracht.Wat een slecht vervoersbedrijf zijn jullie. Inmiddels neemt floorpassion het nu op. Ik krijg via hen een nieuw kleed dat gebracht wordt door een betrouwbare vervoerder. Floorpassion gedupeerd en ik ook door jullie. Hoop toch zeker wel op een reactie van jullie met een tegemoetkoming voor al het bellen en vergeefs thuis zitten. Zal jullie ook zeker bij iedereen af raden. Als zelfs jullie medewerkers vragen een claim in te dienen is het wel heel triest!!!

Gewenste Oplossing:

Geef mij sowieso een tegemoetkoming voor 2 weken wachten en ellende en dat allemaal zonder resultaat.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 31 januari 2020 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Greet,

Bedankt voor jouw feedback. Mijn excuses voor de late reactie.
Vervelend om te vernemen dat je jouw pakket niet hebt ontvangen. Mijn welgemeende excuses hiervoor.
Indien je nog steeds niet in het bezit bent van je pakket, adviseer ik je contact op te nemen met de verzender voor het starten van een onderzoek.

Met vriendelijke groet,

DPD Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door Greet van Weenen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM