Klacht: Pakket binnen gooien

Rijsdijk Reclame op 29 november 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heermevrouw, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat je niet tevreden bent over de levering van jouw pakket. Het is uiteraard niet normaal om een pakket zomaar naar binnen te gooien...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 29 november 2019

Een klant van DPD heeft geklaagd over een bezorger die een pakket binnen gooide zonder een handtekening te vragen. Hierdoor raakten de pennen in de doos beschadigd, wat leidde tot extra werk voor de klant. Dit incident is niet de eerste keer met dezelfde bezorger, wat de klant zeer teleurstelt.

Mijn Klacht:

Bezorger komt binnen gooit pakket binnen en vertrekt zonder mij een handtekening te laten zetten ik ben naar buiten gegaan en hem terug geroepen hij kwam terug om een handtekening
de doos die hij binnen heeft gegooid zaten pennen in die in een tree zitten deze waren er allemaal uit
ik heb nu 1000 pennen opnieuw in de tree moeten klikken.

het kenteken van de bus waar hij mee rijd is V-419-RZ

Dit is ook al niet de eerste keer met deze bezorger

ik vindt dit een slechte zaak en wil deze chauffeur hier nooit eer aan de deur hebben

Gewenste Oplossing:

als de chauffeur nooit meer hier komt

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 30 november 2019 om 20:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw,

Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat je niet tevreden bent over de levering van jouw pakket. Het is uiteraard niet normaal om een pakket zomaar naar binnen te gooien en we willen de desbetreffende chauffeur hier graat op aanspreken.

Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer en een korte omschrijving van jouw klacht via een van onze eigen officiële​ kanalen, zodat wij jouw klacht in behandeling kunnen nemen en jou zo goed mogelijk verder kunnen helpen.
Dit kan via een contactformulier voor ontvangers via onze website of via een privébericht op onze twitter of facebook pagina.​

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD​​​​​​​​​

Alle klachten die gemeld zijn door Rijsdijk Reclame
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM