Klacht: Pakket bij een parcelshop geleverd

elisa82 op 29 oktober 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status In behandeling
Datum 29 oktober 2019

Een klant van DPD heeft problemen ervaren met de levering van een pakket, dat oorspronkelijk op 30 oktober zou aankomen, maar zonder waarschuwing op 29 oktober naar een parcelshop werd gestuurd. De klant was niet thuis tijdens de eerste bezorgpoging en moet nu, vanwege de afstand van meer dan 5,2 km naar de parcelshop, extra kosten maken voor een taxi. Ondanks een telefoontje naar DPD waarin werd beloofd dat het pakket de volgende dag bij de buren zou worden afgeleverd, blijkt dit niet te zijn gebeurd.

Mijn Klacht:

In de ochtend aflevering datum gaf woensdag 30 oktober aan. Eind van de ochtend gewijzigd naar vandaag 29 oktober. Had het bericht te laat gezien omdat ik op mijn werk was. Niemand thuis! Pakketje na eerste poging is gelijk naar een parcelshop gestuurd die meer dan 5,2km van mijn vandaan is. Het is een bed dus ik kan niet met de fiets daar naartoe gaan en ik heb geen auto nu moet ik extra kosten betalen voor een taxi! Rond 15:00 uur heb ik nog naar DPD gebeld en ze hadden aangegeven het morgen te laten bezorgen en achterlaten bij de buren! Blijkbaar is het niet zo!

Gewenste Oplossing:

Pakketje bij mij wordt bezorgd of de kosten die ik ga maken voor een taxi heen en terug van mijn huis naar parcelshop wordt gerefund.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 29 oktober 2019 om 22:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Elisa,

Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen.

Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van onze eigen officiële​ kanalen, zodat wij jouw klacht in behandeling kunnen nemen en jou zo goed mogelijk verder kunnen helpen. Dit kan via een contactformulier voor verzenders via onze website of via een privébericht op onze twitter of facebook pagina.

We zien jouw bericht graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD​​​

elisa82

Heeft op 29 oktober 2019 om 22:58 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Jullie website is niet er makkelijk en gandig. Ik heb net het contactformulier ingevuld maar kon het niet versturen. Hierbij mijn Pakketnummer: 05228914522416. Graag ontvang ik een ander lever dag optie en evt optie om bij de buren te leveren

Alle klachten die gemeld zijn door elisa82
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM