Mijn Klacht:
Gisteren, 3 december, bleef ik thuis voor een pakket dat tussen 11:13 en 12:13 bezorgd zou worden. Tegen kwart voor 12 zie ik de DPD bus de straat in rijden, dus ik rommel nog wat in de keuken wachtend op de deurbel. Na een paar minuten vind ik het wel erg lang duren, dus ik ga kijken. De DPD-bus is weg, en ik heb geen pakket. Ik controleer de GPS-tracker en het blijkt dat mijn pakket op nr. 6 is afgeleverd, een totaal ander deel van onze straat. Later ook een mail dat dit bevestigd, helaas was je niet thuis. De bezorger heeft niet eens aangebeld op ons nr. 32! Ook de benedenbuurman was thuis, maar ook daar is niet aangebeld.
Ik vind het belachelijk, gezien hij vlak langs ons reed. Als hij het niet kon vinden, had hij ook even rond kunnen lopen of vragen. Ik ga vandaag kijken of ze inderdaad mijn pakket hebben op nr. 6. Helaas ben ik gisteren mijn ochtend verloren hierdoor!
Gewenste Oplossing:
Het is moeilijk te beschrijven wat mij tevreden zou stellen in deze situatie, gezien ik het alleen zelf kan oplossen door het pakket ergens anders op te gaan halen. Een echte klantenservice zou DPD echter goed doen, een die met dit soort situaties de klachten ontvangt en een excusescompensatieoplossing biedt. Naar een simpel klachtenformulier ben ik nog op zoek.
