Klachtenbrief voor DPD
Onderwerp: Klacht: Ernstige kwesties met DPD Pakketbezorging
Datum: huidige datum
DPD B.V.
Siriusdreef 14
2132 WT Hoofddorp
Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Als gewaardeerde klant van uw service, schrijf ik om mijn oprechte ongenoegen en frustratie uit te drukken over de recente incidenten in verband met de levering van mijn pakketten.
Op woensdag 11 februari 2026, heeft uw bedrijf een groot pakket in vol zicht van iedereen voor mijn voordeur neergezet, zonder enige poging om het pakket te verbergen of het op een veilige plek achter te laten. Deze handelswijze is onverantwoord en onprofessioneel, vergeleken met de hoge servicekwaliteit die is beloofd via uw platform en in strijd met de verplichtingen inzake de levering van goederen onder het consumentenrecht (artikel 7:11 BW).
Op donderdag 12 februari 2026 vond een zeer betreurenswaardig incident plaats waarbij een ander, kleiner pakket met een breekbare inhoud ruw over mijn poort werd gegooid. Dit heeft onvermijdelijk geleid tot schade aan de goederen die ik heb aangeschaft. De bestuurder, die op geen enkel punt communiceerde of de deur belde, reed weg in een voertuig met een buitenlands kenteken (VZF-04-K), wat uiterst ongepast en onprofessioneel is.
Dit soort gedrag van chauffeurs in dienst van DPD is onaanvaardbaar. Het vertoont een duidelijk gebrek aan respect voor de goederen die klanten zoals ik bij u bestellen en betalen, en vormt een ernstige schending van het consumentenrecht, met name artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek dat betrekking heeft op de zorgplicht van de verkoper tijdens de levering van een product.
Ik dring er bij uw bedrijf op aan om passende corrigerende maatregelen te nemen om herhaling van dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen door ervoor te zorgen dat uw chauffeurs op een passende en professionele manier handelen.
Gelieve mij ervan op de hoogte te stellen hoe DPD van plan is deze kwesties aan te pakken. Ik zie uw reactie op deze klacht binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.
Hoogachtend,
[Naam]
[Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]