Klachtenbrief voor DPD
Onderwerp: Juridische Klacht - Niet-bezorgd Pakket en Gebrek aan Klantenservice bij DPD
[Naam]
[Adres]
[Plaats, Postcode]
[Telefoonnummer]
[E-mail]
Datum: [huidige datum]
DPD Nederland
T.a.v. Afdeling Klantenservice
Basicweg 16
3821 BR Amersfoort
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over het feit dat een pakket, dat is verzonden via DPD, niet is aangekomen op mijn adres, ondanks dat er volgens de tracking informatie op uw website wordt vermeld dat dit wel het geval is.
Ik was de hele dag thuis op de dag dat de bezorging plaatsvond en heb niemand van DPD op mijn straat gezien. Ik controleerde mijn beveiligingscamera's en er waren geen bezorgers te zien. Er is ook geen briefje van de bezorger in mijn brievenbus achtergelaten, wat in strijd is met de standaardprocedure. Ondanks mijn inspanningen kon ik mijn pakket ook niet lokaliseren.
Daarnaast wil ik benadrukken dat ik geen communicatie kon krijgen met uw klantenservice toen ik probeerde informatie over mijn pakket te verkrijgen na 18:00 uur. Dit ontbreken van communicatie en support heeft bijgedragen aan mijn groeiende teleurstelling met DPD.
Volgens consumentenrecht, heeft de verkoper (in dit geval DPD) volgens de EU richtlijn 2011/83/EEC de wettelijke plicht om ervoor te zorgen dat de bestelling geleverd wordt binnen de overeengekomen termijn of anders binnen maximaal dertig dagen. Zo niet, heb ik het recht om het contract te annuleren en een terugbetaling te vragen.
Ik verzoek dus om onmiddellijke actie om de bezorging van mijn bestelling te realiseren, of in het geval van verlies of schade van het pakket, de kosten van de bestelling volledig te vergoeden.
Bovendien, om verdere dergelijke incidenten te voorkomen, verzoek ik dat er maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat uw bezorgers hun werk professioneel en nauwkeurig uitvoeren, en dat klantenservice beschikbaar is buiten de huidige uren.
Ik zie uw prompte actie en antwoord op deze zaak graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[uw naam]