Klachtenbrief voor DPD

[Naam]
[Straatnaam en huisnummer]
[Postcode en stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

DPD
Klantenservice afdeling
[Adres DPD]

[Plaatsnaam], [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende de vertraging en slechte communicatie

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen inzake een recent geplaatste bestelling welke wordt verzorgd door uw bedrijf, DPD. Ondanks dat ik het wettelijk recht heb om binnen een redelijke termijn mijn producten te ontvangen, heb ik tot nu toe mijn pakket niet ontvangen. Ik wil u daarom offcieel informeren dat mijn bestelling al meer dan 10 dagen onderweg is.

In dit verband wilt ik graag benadrukken dat ik meerdere malen contact heb gezocht met uw klantenservice, zowel telefonisch als via de e-mail, doch tot op heden heb ik geen enkele reactie mogen ontvangen. Deze onbeantwoorde correspondentie en de vertragende levering zijn niet alleen frustrerend maar zijn in directe strijd met mijn wettelijke rechten zoals deze zijn omschreven in de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d van het Burgerlijlk Wetboek).

Naast wettelijke rechten heb ik ook recht op eerlijke handelspraktijken volgens de Wet handhaving consumentenbescherming (artikel 6:193b tot en met 6:193j van het Burgerlijk Wetboek). Op basis van deze wet heb ik het recht om correct, duidelijk en tijdig geïnformeerd te worden over mijn bestelling en de bijbehorende levertijden.

Aan de hand van bovengenoemde punten eis ik dat mijn pakket zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief, wordt geleverd, evenals dat ik een passend antwoord ontvang van uw klantenservice omtrent de vertraging van mijn pakket. Indien dit niet haalbaar is, eis ik volledige terugbetaling van mijn bestelling conform de wet.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat een passende oplossing spoedig wordt aangeboden. Ik wacht op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]