Klacht: Pakket

Louise 1964 op 17 december 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Louise, Bedankt voor jouw feedback. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze klanten. Ik betreur dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Om jouw klacht in behandeling te nemen, ontvang ik graag het...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 17 december 2019

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van pakketten door DPD. Na een telefoongesprek waarin de klant vroeg om de levering uit te stellen, ontving hij een bericht dat het pakket toch dezelfde dag zou worden geleverd, wat niet overeenkwam met zijn verzoek. De klant uit zijn frustratie over de slechte communicatie en de behandeling door de medewerkers van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb .na 3 dagen lezen volgende werkdag leveren gebeld .en me vrouw zei misschien vandaag .of morgen .ik zei nee dan ben ik niet thuis als het vandaag kan graag.anders vrijdag na het gesprek krijg ik 10.min later een berichtje dat
Ze vandaag komen .en omdat ik niet meer weet waar ik aan toe ben bel ik weer jullie bedrijf op .wat blijkt mevrouw heeft de dag veranderd door dat ik me pakket pas vrijdag krijg

Dit is verdorrie niet de eerste keer nee de 4 de keer

Ik ben er klaar mee dat jullie bedrijf mensen in dienst hebben die doen wat zij willen en niet wat de klant wil .

En dan krijg je nog een grote BEK ook als je om uitleg vraag en dat is ook niet de eerste keer .

En ook niet een oplossing zoekt dit is het en daar mag je het mee doen

Ik voel me echt .een nummer en geen klant

Echt walgelijk

Ik wil mijn pakket vandaag
Want ik heb die verandering niet gevraagd

Lj vd vet

Gewenste Oplossing:

Als het VANDAAG WORDT GEBRACHT
Dit is niet de eerste keer

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 18 december 2019 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Louise,

Bedankt voor jouw feedback. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze klanten. Ik betreur dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen.

Om jouw klacht in behandeling te nemen, ontvang ik graag het 14-cijferig pakketnummer. Via de officiële DPD kanalen zijn wij te bereiken. Telefonisch van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.30 uur op het nummer 0900 3734 663 (€0,50 per gesprek). Via Facebook, Twitter of vul een contactformulier op de website: www.dpd.nl.

Met vriendelijke groet,
DPD Customer Service ​

Alle klachten die gemeld zijn door Louise 1964
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM