Mijn Klacht:

Op 6 april heb ik een pakketje verzonden naar het VK. Betreft een retourzending voor kledingwinkel Boohoo. Blijkbaar heb ik via hun site een verkeerd label aangevinkt, waardoor ik na 2 dagen een bericht kreeg dat ik €60 invoerkosten aan de douane moest betalen. Ik kon ervoor kiezen om dit te betalen, of het pakje terug te krijgen. Ik heb de laatste optie gekozen. Dat was 6 april. Het pakje had er tot dan 2 dagen over gedaan om in Oldsbury (VK) te komen. Inmiddels verstreken de dagen, en mijn pakje werd maar niet teruggebracht. Ik heb DPD daarover gemaild op 8 april, met het verzoek haast te maken met mijn pakje i.v.n. maximale retourtermijn van de winkel. Geen reactie zoals toegezegd binnen 48 uur. Een reminder gestuurd op maandag 11 april. Toen kreeg ik bericht terug dat het pakje retour gezonden zou worden. Toen pas!!! Ik heb al op 6 april aangegeven dat ik het pakje terug wilde krijgen. Hoezo ligt het dan op 11 april nog in Oldsbury?! Het pakje kan dus wel in 2 dagen vanuit NL naar het VK bezorgd worden, maar terug blijkbaar niet? Heel raar! Inmiddels zijn we weer dagen verder en heb ik mijn pakje nog steeds niet terug. Op de track en trace staat dat het NOG STEEDS in Oldbury ligt. Hoe kan dit!
Op de site geeft DPD jullie een indicatie van 2-3 dagen bezorgtijd. Die zijn al 3x voorbij. Inmiddels is het zelfs zo erg, dat mijn maximale retourtijd voor de winkel bijna om is. Dat betekent dat ik niet meer KAN retourneren. Ik g er vanuit dat DPD dan de geleden schade á €200 vergoedt? Aangezien door hun toedoen mijn pakje vertraagd is, lijkt me dat redelijk?
Erg slechte service dit!

Gewenste Oplossing:

Mijn pakje met spoed retour ontvangen (dus uiterlijk vrijdag 15 april), óf DPD vergoedt de schade (€200) die ontstaat doordat ik het pakje niet meer kan retourneren i.v.m. de uiterste retourtermijn.