Mijn Klacht:
Sinds februari is een pakje zoek dat via DPD is verzonden. Adres was zo vol geplakt dat het ophaalpunt het niet meegaf omdat hij mijn legitimatie niet kon checken.
Sinds februari regelmatig gebeld en gemaild. Reactie: we starten een onderzoek, de verzender houdt u op de hoogte enz, enz. Na vier maanden nog niets gevonden. Verkoper houdt het voor gezien want die komt ook geen steek verder.
Men zegt gewoon: ‘ het is zoek, ik kan er niks mee, gewoon pech’.
Op de vraag wie mij schadeloos gaat stellen krijg ik te horen dat hij door moet.
Onbegrijpelijk dat je standaard een bandje hoort met de tekst dat ze voortdurend bezig zijn klantenservice te verbeteren en daarom het gesprek opnemen.
Onbeschofte medewerker van het callcenter. Men realiseert zich niet dat ze een leverplicht hebben waarvoor je betaalt als klant.Nog nooit zulke slechte service meegemaakt.
Gewenste Oplossing:
1. Als men reageert op emails
2, Als men je informeert gedupeerde klant
3. Zorgen dat je met iemand doorverbonden wordt die je verder helpt
4. Dat DPD zich realiseert dat ze een leverplicht heeft en in gebreke is.
5. Niet tegen een klant zeggen:’ Pech, we doen er niets mee’.
6. Een klant schadeloos stellen
7. Niet van dat gehaaste asociale personeel op het callcenter
(10)
