Klachtenbrief voor DPD

Datum: [Datum]

[Naam Verzender]
[Adres Verzender]
[Postcode en Plaats Verzender]

DPD Nederland
Postbus 302
5680 AH Best

Onderwerp: Klacht over services

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen over het recente service die ik heb ontvangen van DPD. Ik ontving onlangs een "niet thuis" kaart van DPD in de bus waarop niets was ingevuld. Toen ik de klantenservice belde, moest ik mijn situatie herhaaldelijk uitleggen aan de medewerker die geen interesse leek te tonen in mijn probleem.

Daarbij was de track code onbekend en werd mij geadviseerd om de verzender te informeren. De verzender bevestigde echter de code en kon mij vertellen dat het pakket was afgegeven bij een afhaalpunt waar ik nog nooit eerder was geweest. Mijn klacht die ik bij DPD had ingediend kreeg de reactie dat ik bij de verzender moest klagen, wat naar mijn mening is onjuist.

Bovenstaande ervaring voldoet niet aan de eisen van de Wet bescherming persoonsgegevens (Bijlage I, artikel 14), die stelt dat bedrijven correct moeten communiceren met hun klanten en hen op de hoogte moeten stellen van belangrijke informatie, zoals wijzigingen in de track code of het afleverpunt van een pakket.

Ik ben van mening dat de medewerkers van dit bedrijf beter moeten presteren en dat de huidige klantenservice niet aan de standaarden voldoet en moet verbeteren. Bij andere bezorgdiensten krijg je vooraf een mail waarin je kan aangeven waar je het pakket bezorgd wilt hebben, ik zou willen voorstellen dat DPD deze praktijk ook implementeert.

Ik verzoek u om passende stappen te nemen om mijn klacht te onderzoeken en waar nodig verbeteringen aan te brengen in uw diensten. Ik zie uw reactie binnen de gestelde termijn van 15 werkdagen tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam Verzender]