Klacht: Paket niet afgeleverd. Zijn helemaal niet aan de deur geweest

Ilonaquix2016 op 10 december 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Ilona, Bedankt voor jouw feedback. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze klanten. Ik betreur dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Om de klacht te melden, ontvang ik graag het 14-cijferig pakketnummer....

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 10 december 2019

Een klant van DPD heeft een klacht ingediend omdat een pakket, besteld bij bol.com, niet is afgeleverd. Ondanks dat de klant de hele dag thuis was, beweerde DPD dat er niemand aanwezig was. Na meerdere bezoeken aan het ophaalpunt en contact met DPD, werd medegedeeld dat het pakket terug naar bol.com is gestuurd, wat leidde tot onvrede over de service.

Mijn Klacht:

Ik heb wat besteld bij bol.com en het zou gebracht worden door dpd. Ze zeiden dat er niemand thuis was op dat tijdstip. Maar wij zijn de hele dag thuis geweest. Ben al 4 x na de ophaal punt gegaan ze hebben vandaag ok met jullie gebeld. Nu word gezegt dat het weer terug na bol is gegaan en nu krijg ik mijn paket niet. Dankzij door jullie
Er zijn hier verschillende mensen wat geen paket hebben gekregen ok via jullie . Te erg voor woorden dit ik mijn geld kwijt en geen paket . Ik wil nooit meer iets verzonden krijgen via jullie. Te erg voor woorden dit.

Gewenste Oplossing:

Helemaal niet tevreden van jullie dit is schandalig dat er word gezegt dat jullie aan de deur zijn gewest. Er is niet eens iemand gestopt
Groeten mevrouw Quix

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 12 december 2019 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Ilonaquix2016
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM