Mijn Klacht:
Er werd aangegeven om 14:49 het pakketje was bezorgd maar na aankomst thuis van mijn werk bleek dat niet zo te zijn , terwijl er gewoon mensen thuis waren !
Gewenste Oplossing:
Niet
Klacht: Paket bezorgd maar is niet zo!
Jelle007 op 06 januari 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 17 januari 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste Jelle, Bedankt voor jouw feedback. Mijn excuses voor de late reactie. Wegens de drukte van de afgelopen weken is het helaas niet eerder gelukt om te reageren. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze ontvangers en verzenders....
Een consument meldde dat een pakket volgens DPD om 14:49 als bezorgd was gemeld, terwijl dit niet het geval bleek te zijn. Bij thuiskomst waren er mensen aanwezig, maar het pakket was niet ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DPD
Heeft op 17 januari 2020 om 14:47 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Jelle,
Bedankt voor jouw feedback. Mijn excuses voor de late reactie. Wegens de drukte van de afgelopen weken is het helaas niet eerder gelukt om te reageren.
Wij hechten veel waarde aan de mening van onze ontvangers en verzenders. Ik betreur daarom ook dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Mijn welgemeende excuses hiervoor.
Om je klacht in behandeling te nemen vraag ik je een bericht sturen met daarin het pakketnummer via één van onze sociale media kanalen (Facebook of Twitter).
Met vriendelijke groet,
DPD Customer Service
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
