Mijn Klacht:

21 Augustus zou er volgens de track en trace geleverd worden door de DPD.
Ik had een dag vrij genomen, zodat ik de goederen waar ik op aan het wachten ben in ontvangst kon nemen.
Niemand kwam langs. Geen briefje in de brievenbus en om 18.00 zie ik op de track en trace dat het pakketje op het depot staat. Met als omschrijving overmacht

22 Augustus wederom nog een dag vrij genomen. Op de track en trace stond de status weer op uitlevering.
Weer kwam er niemand langs. Geen briefje in de brievenbus. En om 18.00 is de status weer veranderd naar op depot. Met als omschrijving overmacht

Op 23 Augustus kon ik niet nog een dag vrij nemen.
Ik heb de klantenservice gebeld en de klantenservice stelde voor, het pakket af te leveren bij mijn buren.
Ik heb 2 buren opgegeven, waarvan ik zeker weet dat ze thuis zijn. Wederom is er weer niemand langs geweest.
Weer geen briefje in de brievenbus.
Nu staan er 2 opmerkingen op de track en trace.
Opmerking 1) Terug op depot na onsuccesvolle afleverpoging
Opmerking 2) Levering bij Pickup Parcelshop na eerste afleverpoging

Ik begrijp nu niet door de onduidelijke opmerkingen wat ze nu gaan doen met mijn pakket.
Gaan ze nu nog een keer langskomen? En dan naar een Pickup Parcelshop? En welke dan?
De eerste afleverpoging was toch al de 21e?

Mijn klacht is dat ik nu nog steeds mijn pakket niet heb.
En dat dit echt te lang duurt. Het pakket zou Woensdag 21 Augustus geleverd worden. Vandaag 24 Augustus wordt er niet geleverd volgens track en trace. 26 Augustus zou er dan een afleverpoging zijn. En Dinsdag 27 augustus zou ik het dan op zijn vroegst kunnen ophalen bij een Pickup parcelshop.

Mijn volgende klacht is, dat er onduidelijke communicatie is op de track en trace. Alles samenvatten in een kopje overmacht of onsuccesvolle afleverpoging, dat wekt irritatie op.
Een klant wil graag de echte reden weten waarom de afspraak gewijzigd wordt.
Bijvoorbeeld vanwege onderbezetting en grote drukte op de weg helaas niet langs kunnen komen
Maar ik zou zeggen als het echt zo druk is waarom dan aflevering plannen die je toch niet kan halen?
Dat wekt alleen maar irritatie op. Ik had er geen probleem mee als er van het begin af aan gepland zou zijn op de 27e
Ipv op de 21e plannen en niet komen.
De 22e plannen en niet komen..23e plannen en niet komen..etc
Dat had me dan in ieder geval 2 vrije dagen gescheeld.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket in ontvangst mag nemen.